客户关系管理的目标是:建立起以客户为中心的经营方式,使企业在激烈的市场竞争中获得优势。这个目标主要有两层含义:一是客户关系管理必须建立在对客户进行深入分析的基础上;二是将客户视作企业生存和发展的重要资源,通过对客户需求的满足来实现自身的发展。客户关系管理不仅仅局限于客户识别、分类、服务提供等客户交易前的活动,更重要的是从客户开始接触企业直至客户离开企业整个生命周期内与企业发生的各种交互行为,包括信息的收集、传递、处理、利用等。