一、唯品会客户关系管理
1.商家端
(1)营销工具:商品分类、优惠券推送、积分兑换等;
(2)订单管理:下单、发货、退款、售后处理等。
2.用户端
(1)账号体系:个人中心、我的订单、我的收藏、消息通知、消息列表、修改密码等;
(2)个性化页面:首页、活动专区、购物车、我的商城、分享等。
二、实施案例
三、效果评估
四、总结与建议
(1)基于微信生态,进行商家和用户之间的沟通交流,在客服上要求更加及时准确;
(2)重视商家与用户之间的互动;
(3)利用好平台各项功能为商家提供便捷高效的服务。